Frequently Asked Questions
Welcome to our FAQ section! Here, you’ll find answers to the most common questions about our products and services. We’ve compiled this list to help you quickly find the information you need, whether it’s about product details, shipping policies, or returns. If you have any additional questions or need further assistance, please don’t hesitate to reach out to our customer support team. Your satisfaction is our priority, and we’re here to help!
QUESTIONS SUR JAMES & CO
DE QUELS MATÉRIAUX SONT FABRIQUÉS VOS PRODUITS ?
Nos produits sont fabriqués à partir de matériaux haut de gamme tels que l'argent sterling, l'acier inoxydable et le cuir vegan. Les détails des matériaux de chaque produit sont indiqués sur sa page.
VOS PRODUITS SONT-ILS HYPOALLERGÉNIQUES ?
Oui, bon nombre de nos produits, y compris nos articles en argent sterling, sont hypoallergéniques et conviennent aux peaux sensibles.
PUIS-JE PERSONNALISER OU ADAPTER UN ARTICLE ?
Nous ne proposons actuellement aucune personnalisation. Cependant, nous travaillons constamment à l'enrichissement de nos offres ; restez donc connectés pour les mises à jour !
OÙ ÊTES-VOUS BASÉ?
Nous sommes une société basée au Royaume-Uni et toutes nos commandes sont expédiées directement depuis notre entrepôt au Royaume-Uni.
Questions sur
EXPÉDITION ET LIVRAISON
COMMENT FONCTIONNENT L'EXPÉDITION ET LA LIVRAISON
Nous livrons dans le monde entier. Les commandes passées au Royaume-Uni bénéficient de la livraison gratuite avec suivi dès 40 £ d'achat.
Les frais d'expédition internationaux varient et sont calculés au moment du paiement.
COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON ?
Livraison standard au Royaume-Uni : 3 à 5 jours ouvrables
Expédition express au Royaume-Uni : 1 à 2 jours ouvrables
Livraison internationale : 5 à 14 jours ouvrables (variable selon la destination)
OFFREZ-VOUS LA LIVRAISON EXPRESS ?
Oui ! La livraison express au Royaume-Uni est disponible au moment du paiement. Le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrés.
COMBIEN DOIS-JE PAYER POUR L'EXPÉDITION
La livraison standard au Royaume-Uni est de seulement 2,99 £ sur toutes les commandes.
Dépensez 40 £ ou plus et vous recevrez automatiquement une livraison suivie gratuite.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Le délai de livraison estimé de votre commande dépend du mode d'expédition choisi lors du paiement :
Livraison standard au Royaume-Uni : 3 à 5 jours ouvrables
Expédition express au Royaume-Uni : 1 à 2 jours ouvrables
Livraison internationale : 5 à 14 jours ouvrables (selon votre emplacement)
Vous recevrez un lien de suivi une fois votre commande expédiée afin que vous puissiez suivre sa progression.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez l'utiliser pour vérifier le statut et la localisation de votre commande sur le site web du transporteur. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de suivi, veuillez nous contacter à l'adresse support@jamescolondon.com.
QUESTIONS SUR
RETOURS ET ÉCHANGES
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT ?
Nous offrons un retour sans tracas de 14 jours pour les articles non utilisés dans leur emballage d'origine. Les remboursements sont traités dans les 7 jours suivant la réception de l'article retourné.
COMMENT DÉMARRER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE ?
Pour effectuer un retour, envoyez un e-mail à support@jamescolondon.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions et une adresse de retour.
QUEL EST VOTRE PROCESSUS DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT ?
Nous nous efforçons de simplifier au maximum les retours et les remboursements. Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un e-mail à support@jamescolondon.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Une fois l'article retourné dans son état d'origine reçu, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés.
LES RETOURS SONT-ILS GRATUITS ?
Malheureusement, les retours sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou endommagé. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.
QUESTIONS SUR
PAIEMENTS
QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons une large gamme de méthodes de paiement, notamment Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay.
EST-IL SÉCURISÉ DE SAISIR MES INFORMATIONS DE PAIEMENT SUR VOTRE SITE ?
Oui, votre sécurité est notre priorité. Nous utilisons le chiffrement et des passerelles de paiement sécurisées pour garantir la protection de vos données de paiement.
SERAI-JE FACTURÉ IMMÉDIATEMENT APRÈS AVOIR PASSÉ MA COMMANDE ?
Oui, votre paiement sera traité et débité immédiatement après votre commande. En cas de problème avec votre paiement, nous vous contacterons pour le résoudre.
QUE SE PASSE-T-IL SI MON PAIEMENT EST REFUSÉ ?
Si votre paiement est refusé, veuillez vérifier vos informations de paiement et vous assurer que votre carte ou votre moyen de paiement est suffisamment approvisionné. Si le problème persiste, contactez votre banque ou votre prestataire de paiement pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également essayer d'utiliser un autre moyen de paiement. Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@jamescolondon.com.
QUESTIONS SUR
CONTACTEZ-NOUS
COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SUPPORT CLIENT ?
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à support@jamescolondon.com. Nous nous efforçons de vous répondre dans les plus brefs délais, généralement sous 24 heures les jours ouvrés.
QUELLES SONT VOS HEURES DE SUPPORT CLIENT ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (GMT). Nous sommes fermés les week-ends et jours fériés au Royaume-Uni.
OFFREZ-VOUS UNE ASSISTANCE TÉLÉPHONIQUE ?
Pour le moment, nous proposons uniquement une assistance par e-mail. Veuillez nous envoyer votre demande à support@jamescolondon.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
PUIS-JE DISCUTER AVEC UN AGENT DE SUPPORT EN TEMPS RÉEL ?
Oui, nous proposons un chat en direct pendant nos heures d'ouverture. Cliquez simplement sur l'icône de chat sur notre site web pour contacter instantanément l'un de nos agents.
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Notre équipe de service client est ouverte de 9h à 17h (du lundi au vendredi)